Обмін і повернення товарів

Загальні умови

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України та умов цього розділу.

Повернення товарів здійснюється виключно через службу доставки «Нова Пошта».

Покупець має право скористатися сервісом «Легке повернення», доступним у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті «Нової Пошти», обравши відповідне відправлення у розділі «Мої відправлення».

У разі використання сервісу «Легке повернення» Покупець сплачує вартість доставлення лише в один бік, відповідно до правил та тарифів служби доставки «Нова Пошта».

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну Товару Покупцеві необхідно:

Зв’язатися з Продавцем за контактами, зазначеними на Сайті (зокрема через Viber).
Повідомити причину повернення або обміну.
У разі виявлення виробничого браку — надати фото- або відеоматеріали, що дають змогу ідентифікувати дефект Товару.

Продавець приймає звернення Покупця, з’ясовує підстави повернення або обміну та узгоджує можливість такого повернення або обміну.

Обмін Товару можливий лише на той самий бренд та за наявності відповідного Товару у Постачальника.

Отримання та огляд Товару при поверненні

Повернення Товару здійснюється безпосередньо Постачальнику, який здійснював його відправлення.

Фактичний огляд Товару при поверненні або обміні здійснюється Постачальником у зв’язку з тим, що саме він виконує комплектацію та відвантаження Товару.

На підставі результатів огляду та з урахуванням вимог чинного законодавства України Продавець приймає рішення щодо:

повернення коштів;
обміну Товару;
іншого врегулювання ситуації.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню належної якості

Відповідно до чинного законодавства України обміну та поверненню належної якості не підлягають:

біжутерія та аксесуари;
панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, шкарпетки, гольфи);
спідня та натільна білизна (нічні сорочки, халати, домашні костюми, пеньюари, комплекти для сну);
купальники.

У разі виявлення виробничого (фабричного) браку такі товари підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України.

Повернення або обмін товару належної якості

Товар належної якості може бути повернений за умови, що:

з моменту отримання Товару минуло не більше 14 календарних днів;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та ярлики;
відсутні сліди використання, прання, носіння або сторонні запахи. Просимо вас дбайливо ставитися до виробів під час примірки, не залишати на виробах сліди тонального крему, помади, дезодоранту, шерсть домашніх тварин.

У разі повернення або обміну товару належної якості всі витрати, пов’язані з доставкою Товару до Постачальника та у зворотному напрямку, несе Покупець.

Товар неналежної якості або помилка Продавця

Товар неналежної якості (виробничий брак) або Товар, відправлений з помилкою, підлягає поверненню або обміну незалежно від категорії Товару.

Помилкою Продавця вважається:

відправлення іншої моделі;
відправлення розміру, що не відповідає Замовленню;
істотна невідповідність кольору (різниця у відтінках не вважається невідповідністю);
наявність виробничого (фабричного) браку.

У разі підтвердження таких обставин:

повернення коштів здійснюється у повному обсязі;
витрати на доставку та повернення Товару несе Продавець.

Гарантія на взуття

Гарантійний строк на взуття становить 40 (сорок) календарних днів з моменту покупки.

Гарантія поширюється на заводський (фабричний) брак, зокрема:

відклеювання підошви;
неякісні або розійшлися шви;
інші виробничі дефекти.

У межах гарантійного строку Покупець має право звернутися з вимогою про ремонт або інше врегулювання відповідно до вимог чинного законодавства України.

Умови відправлення повернення

При оформленні повернення Товару необхідно зазначати оціночну вартість, що дорівнює вартості Товару в Замовленні.

Відправлення повернення здійснюється без накладеного платежу (післяплати).
Посилки, надіслані з накладеним платежем або з оплатою коштом одержувача, не приймаються та повертаються відправнику.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

отримання Товару Постачальником;
проведення огляду Товару;
підтвердження підстав для повернення.

Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту підтвердження підстав для повернення.

Кошти повертаються виключно на банківські реквізити (IBAN) або платіжний рахунок, з якого була здійснена оплата.

Особливості повернення коштів

У разі здійснення оплати за Замовлення кількома платежами різними особами повернення коштів здійснюється в межах фактично сплачених сум відповідним платникам, якщо така інформація наявна у Продавця.

У разі оплати Товару шляхом накладеного платежу, якщо Продавець не має інформації про особу платника, повернення відповідної суми здійснюється Покупцю як стороні договору купівлі-продажу.

Продавець не несе відповідальності за внутрішні домовленості між Покупцем та третіми особами щодо оплати Товару.

У разі ненадання або надання некоректних реквізитів строк повернення коштів призупиняється до моменту отримання коректних даних.

Перевірка товару при отриманні

Покупцю рекомендується перевіряти товар у відділенні служби доставки до моменту отримання, незалежно від форми оплати.

У разі виявлення видимих дефектів, невідповідності або неповної комплектації Покупець має право відмовитися від отримання відправлення.

Після отримання товару без зауважень відповідальність за збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей та цілісності несе Покупець.