Обмін і повернення товарів
1. Загальні умови
Повернення та обмін Товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та умов цього розділу.
Повернення Товарів здійснюється через служби доставки, визначені ФОП, зокрема «Нова пошта».
Покупець має право скористатися сервісом «Легке повернення», доступним у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті «Нової пошти», відповідно до правил цієї служби доставки.
У разі використання сервісу «Легке повернення» Покупець сплачує вартість доставлення відповідно до правил та тарифів служби доставки.
Покупець сплачує вартість доставлення відповідно до тарифів служби доставки, якщо інше не передбачено умовами цього Договору або чинним законодавством України.
2. Порядок оформлення повернення або обміну
Для оформлення повернення або обміну Товару Покупцеві необхідно:
Зв’язатися з ФОП за контактами, зазначеними на Сайті (зокрема через Viber).
Повідомити причину повернення або обміну.
У разі виявлення виробничого браку — надати фото- або відеоматеріали, що дають змогу ідентифікувати дефект Товару.
ФОП приймає звернення Покупця, перевіряє підстави повернення або обміну та організовує подальше вирішення питання у взаємодії з Постачальником.
Обмін Товару можливий на аналогічний Товар (той самий бренд або модель) за наявності відповідного Товару у Постачальника на момент звернення.
3. Отримання та огляд Товару при поверненні
Повернення Товару здійснюється за адресою, узгодженою з ФОП, зокрема безпосередньо Постачальнику, який здійснював відправлення Товару.
Фактичний огляд Товару при поверненні або обміні здійснюється Постачальником як особою, що забезпечує комплектацію та відвантаження Товару.
За результатами такого огляду Постачальник надає ФОП відповідну інформацію щодо стану Товару.
На підставі отриманої інформації та результатів огляду Товару Постачальником, відповідно до умов цього Договору та вимог чинного законодавства України, ФОП приймає рішення щодо:
повернення коштів;
обміну Товару;
іншого врегулювання ситуації у межах цього Договору та чинного законодавства України.
У разі підтвердження підстав для повернення, грошові кошти, фактично сплачені Покупцем за Товар, підлягають поверненню Покупцю ФОП у порядку, визначеному цим Договором.
4. Товари, що не підлягають обміну та поверненню належної якості
Відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, обміну та поверненню належної якості не підлягають товари, включені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема:
панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, шкарпетки, гольфи);
спідня та натільна білизна;
- білизна постільна;
купальники;
- інші товари, визначені чинним законодавством України.
До таких товарів також належать інші вироби індивідуального користування відповідно до встановленого законодавством переліку.
У разі виявлення виробничого (фабричного) браку такі товари підлягають поверненню або обміну відповідно до вимог чинного законодавства України.
5. Повернення або обмін товару належної якості
Товар належної якості може бути повернений або обміняний за умови дотримання таких вимог:
з моменту отримання Товару минуло не більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та ярлики та інші елементи комплектації;
товар не використовувався та не має слідів носіння, прання або іншого використання;
товар не має сторонніх запахів або забруднень.
Під час примірки Покупець зобов’язаний дбайливо ставитися до Товару та не допускати його забруднення або пошкодження.
У разі повернення або обміну Товару належної якості всі витрати, пов’язані з доставкою Товару до місця його приймання, а також, у разі обміну, витрати на повторну доставку Покупцю, несе Покупець.
6. Товар неналежної якості або помилка при виконанні Замовлення
Товар неналежної якості (з виробничим браком), а також Товар, відправлений з помилкою при виконанні Замовлення, підлягає поверненню або обміну незалежно від його категорії.
Помилкою при виконанні Замовлення вважається:
відправлення іншої моделі Товару;
відправлення розміру, що не відповідає Замовленню;
істотна невідповідність кольору Товару (незначна різниця у відтінках, пов’язана з особливостями передачі кольору, не вважається невідповідністю);
наявність виробничого (фабричного) браку.
Факт наявності виробничого браку або помилки при виконанні Замовлення встановлюється за результатами розгляду звернення Покупця та огляду Товару відповідно до порядку, визначеного цим Договором.
У разі підтвердження таких обставин:
Покупцю повертаються грошові кошти у повному обсязі;
витрати, пов’язані з доставкою та поверненням Товару, несе ФОП.
7. Гарантія на взуття
Гарантійний строк на взуття становить 40 (сорок) календарних днів з моменту отримання Товару Покупцем, якщо інший гарантійний строк не встановлений виробником або чинним законодавством України.
Гарантія поширюється на виробничі (фабричні) дефекти, зокрема:
відклеювання підошви;
неякісні або розійшлися шви;
інші виробничі дефекти, що виникли не з вини Покупця.
Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок:
- порушення правил експлуатації або догляду за взуттям;
- механічних пошкоджень;
- природного зношення.
У межах гарантійного строку Покупець має право звернутися до ФОП з вимогою про усунення недоліків (ремонт), обмін Товару або інше врегулювання відповідно до вимог чинного законодавства України.
8. Умови відправлення повернення
При оформленні повернення Товару Покупець зобов’язаний зазначити оціночну вартість відправлення, що відповідає вартості Товару, зазначеній у Замовленні.
Відправлення повернення здійснюється без накладеного платежу (післяплати), якщо інше не було попередньо погоджено з ФОП.
Посилки, надіслані з накладеним платежем або з оплатою коштом одержувача без попереднього погодження з ФОП, не приймаються та повертаються відправнику.
9. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після:
отримання Товару за адресою, узгодженою з ФОП (зокрема Постачальником);
проведення огляду Товару Постачальником;
підтвердження підстав для повернення відповідно до умов цього Договору.
Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту підтвердження підстав для повернення.
Повернення коштів здійснюється на банківські реквізити (IBAN) або інший платіжний рахунок, з якого була здійснена оплата.
Особливості повернення коштів
У разі здійснення оплати за Замовлення кількома платежами різними особами, повернення коштів здійснюється в межах фактично сплачених сум відповідним платникам, за умови наявності у ФОП інформації про таких платників.
ФОП не несе відповідальності за внутрішні домовленості між Покупцем та третіми особами щодо розподілу грошових коштів.
У разі ненадання або надання некоректних реквізитів строк повернення коштів призупиняється до моменту отримання коректних даних.
10. Перевірка товару при отриманні
Покупцю рекомендується перевірити Товар у відділенні служби доставки до моменту його отримання.
У разі виявлення видимих дефектів, невідповідності або неповної комплектації Покупець має право відмовитися від отримання відправлення.
У разі отримання Товару без зауважень вважається, що Товар відповідає умовам Замовлення за зовнішнім виглядом, комплектністю та відсутністю явних пошкоджень.
Після отримання Товару відповідальність за збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей та цілісності переходить до Покупця, за винятком випадків виявлення прихованих недоліків або виробничого браку.
11. Рекомендація щодо вибору розміру
З метою уникнення помилок при виборі розміру Покупцю рекомендується:
уважно знімати власні заміри;
користуватися розмірною сіткою, опублікованою на Сайті;
за потреби зазначати свої параметри під час оформлення Замовлення для підбору оптимального розміру.
ФОП надає рекомендації щодо підбору розміру на підставі інформації, отриманої від Покупця, а також даних, наданих Постачальниками (зокрема розмірних сіток та описів Товару).
ФОП не несе відповідальності за невідповідність Товару за розміром у разі надання Покупцем некоректних або неповних даних, а також у разі неточностей або помилок у розмірних даних, наданих Постачальником, за умови відсутності умисного введення в оману з боку ФОП.