Обмін і повернення товару

Повернення товарів здійснюється через службу доставки «Нова Пошта».

Покупець може скористатися сервісом «Легке повернення» через мобільний застосунок або бізнес-кабінет «Нової Пошти», обравши відповідне відправлення у розділі «Мої відправлення». У такому випадку Покупець сплачує вартість доставлення лише в один бік.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, обміну та поверненню не підлягають:

  • біжутерія та аксесуари;

  • панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, шкарпетки, гольфи);

  • спідня та натільна білизна (нічні сорочки, халати, домашні костюми, пеньюари, комплекти для сну);

  • купальники.

У разі повернення або обміну товару належної якості всі витрати на доставку товару від Покупця до Постачальника та у зворотному напрямку сплачує Покупець. Виняток становлять випадки підтвердженого виробничого браку або помилки Продавця.

Перевірка товару при отриманні

Покупцю рекомендується перевіряти товар у відділенні служби доставки до моменту отримання, незалежно від форми оплати.

У разі виявлення видимих дефектів, невідповідності або неповної комплектації Покупець має право відмовитися від отримання відправлення.

Після отримання товару без зауважень відповідальність за збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей та цілісності несе Покупець.

Виробничий брак

Виявлений виробничий (фабричний) брак (зокрема розбіжності швів, дефекти тканини, істотна невідповідність розміру) підлягає поверненню або обміну відповідно до вимог законодавства України.

У разі підтвердженого виробничого браку:

  • повернення коштів здійснюється у повному обсязі;

  • витрати на доставку несе Продавець.

Гарантія на взуття

Гарантійний строк на взуття становить 40 календарних днів з моменту покупки.

Гарантія поширюється виключно на заводський брак (відклеювання підошви, неякісні шви тощо).
У межах гарантійного строку Покупець має право звернутися з вимогою про ремонт або інше врегулювання відповідно до законодавства України.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості, придбаний на FashionSets, можна повернути за умови, що:

  • з моменту отримання замовлення минуло не більше 14 днів;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості (відсутні сліди експлуатації, прання, носіння та сторонні запахи). Просимо вас дбайливо ставитися до виробів під час примірки, не залишати на виробах сліди тонального крему, помади, дезодоранту, шерсть домашніх тварин;
  • наявні оригінальне неушкоджене упакування та ярлики.

У цьому випадку всі транспортні витрати оплачує Покупець.

Товар неналежної якості або помилка магазину

Товар неналежної якості (виробничий брак або помилка магазину) підлягає поверненню або обміну незалежно від категорії товару. У разі підтвердження виробничого браку повернення коштів здійснюється в повному обсязі, а витрати на доставку несе Продавець відповідно до вимог чинного законодавства України.

Помилкою магазину вважається:

  • відправлення іншої моделі;

  • відправлення розміру, що не відповідає замовленню;

  • кардинальна невідповідність кольору (різниця у відтінках не вважається невідповідністю);
  • отримання товару з фабричним браком.

Порядок обміну/повернення

  • Для оформлення обміну або повернення товару необхідно зв’язатися з менеджером за номером та вказати причину повернення або обміну. Якщо товар з браком, то опишіть дефект та надайте фото/відеодоказ менеджеру. Обмін можливий лише на той самий бренд та за наявності товару.
  • При оформленні повернення товару необхідно вказати ту оцінювальну вартість, яка дорівнює вартості товару в замовленні.
  • Витрати пов’язані з обміном/поверненням сплачує покупець.
  • Відправлення необхідно здійснювати без післяплати (накладеного платежу). Посилки, надіслані з накладеним платежем або з оплатою коштом одержувача, не приймаються та повертаються відправнику.

Повернення коштів

Кошти будуть перераховані на ваші банківські реквізити у форматі IBAN після отримання та огляду товару менеджером компанії-виробника товару. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з дня надходження товару на склад. Повернення коштів здійснюється виключно на той самий платіжний рахунок (банківську картку), з якого була здійснена оплата товару.

Особливості повернення коштів

У разі здійснення оплати за замовлення кількома платежами різними особами повернення коштів здійснюється в межах фактично сплачених сум відповідно до наявної у Продавця інформації про платників таких платежів.

У разі оплати товару шляхом накладеного платежу, якщо Продавець не має інформації про особу платника, повернення відповідної суми здійснюється Покупцю як стороні договору купівлі-продажу.

Продавець не несе відповідальності за будь-які внутрішні домовленості між Покупцем та третіми особами щодо оплати товару.

У разі ненадання Покупцем коректних банківських реквізитів строк повернення коштів призупиняється до моменту отримання таких реквізитів.
Продавець не несе відповідальності за затримку повернення коштів, спричинену ненаданням або наданням некоректних реквізитів.

Рекомендація щодо вибору розміру

Щоб уникнути помилок при виборі розміру, рекомендуємо:

  • уважно знімати власні заміри;

  • користуватися розмірною сіткою, опублікованою на сайті;

  • за потреби вказувати свої параметри для підбору оптимального розміру.